一个电话，是最能说明问题的那种。
晚上八点半，客户看完网站，电话打过来。问了报价，问了工期，问能不能少一点。你在电话里什么都应了，挂了以后心里已经当成半个单子。第二天他没动静。第三天你发条消息过去，他回一句“我再看看”。
这一轮里，网站起作用了，他看到了你，也打了电话。可最后那一步没落地。
他打电话来，是来验两件事
客户看到一个网站，脑子里其实只跑两个问题。
第一件，这家到底干不干这件事。第二件，这事办起来麻烦不麻烦，要不要我反复追。
第一件决定他换不换下一家，第二件决定他给不给你回话。两件事都没答上，这单就停在“再考虑一下”。
第一件靠首页第一屏。客户不读你的公司简介，他扫一眼就知道这里卖的是什么、能不能办。这一步没做对，他连电话都不会打，你已经栽在前面那一关了。
第二件，才是打完电话以后卡住的地方。看他会不会打这个电话、打完敢不敢往下走。
缺的那一块，是让他能自己判断
网站最容易缺的不是好看，是判断依据。
客户打电话来问报价，是因为网站上没有一个能让他自己对号的东西。你写“价格优惠，欢迎咨询”，他只能问。你写“常规尺寸改门，工期十五天上下；带异形的，要上门量”，他就知道自己是哪一种，也大概知道要等多久。
给判断依据这件事，不用把价目表贴出来。客户要的是能自己算出来的那部分，不是你的底价。给的是范围、是条件、是影响价格的那几个变量。同样一句话，说完以后客户心里有底，你在电话里就少一轮来回。
差评、工期、能不能开发票、坏了谁管，这几样客户不问，但心里都在盘。网站上一条都没写，他就只能打电话试。打完觉得说不清，就去下一家看了。
还有一种更常见的情况：客户其实是认可你的，就是不知道下一步该干嘛。页面上翻到底，只有一行电话，还没写什么时候有人接。他心里那句“算了，改天再说”，就是从这儿冒出来的。不是他不想买，是你没给他一个能落地的小动作。
三个动作，按这个顺序补
第一个动作，把最近十次客户打电话问的问题原话记下来，不加工。记满十条就摊开看，重复出现最多的那两三个，就是网站上缺的内容。
第二个动作，把这几条写成页面上的一段，用客户的原话开头。他问“你们做不做旧房改造”，你的标题就写“旧房改造做不做，怎么做”。搜索也是这么匹配的，客户输进去的那几个字，你自己先写一遍。
第三个动作，在每一段后面给一个下一步。看完这一段能干什么：打电话、加微信、发照片过来估价。下一步只能有一个，多了等于没有。
这三件事都不需要动网站的结构，一篇内容、一页说明就够，改完当天就能上线。成本也低：自己写，一个下午；找人写，一笔一次性的钱，比投一次广告便宜得多。
写的时候有个笨办法很管用。别写“我们专业、我们可靠”，改成客户会输进搜索框的那几个字。客户不搜“建材服务商”，他搜“旧房改造多少钱”“墙皮掉了怎么补”。你按他嘴里说的话写标题，既对得上他的问题，也更容易被搜到。
合法的几件事，写上去不吃亏
网站卖东西，法规对公示是有要求的。
按《中华人民共和国电子商务法》，通过互联网销售商品或者提供服务的经营者，要在网站首页的显著位置把营业执照信息、和经营业务有关的行政许可信息公示出来。自建网站卖货的，同样算在这部法的范围里。不需要办理市场主体登记的经营者，法规也留了口子，但要求把不需要登记这件事说明白。
按《中华人民共和国个人信息保护法》，网站上留电话、留表单，就是在收别人的个人信息。收之前要告诉对方收什么、干什么用、怎么联系你，这部分一般落在隐私说明里。
按《互联网信息服务管理办法》，网站要在首页标明经营许可证编号或者备案编号。备案号放页脚、能点开跳到工信部备案系统去查，是最稳的做法。
这三件写在页面上，对成交也不是白写的。客户愿意打这个电话，一半靠你讲清了做什么，另一半靠他确认这家是真的、跑不掉。
一个能立刻做的小检查
打开自己的网站，当成一个从没听过你的客户，只看三分钟。
第一分钟看首屏，能不能一眼看出你干什么。第二分钟找你最常被问的那个问题的答案，找不到就是缺。第三分钟找下一步该干什么，页面上有没有一个明确的入口。
三分钟里有两处卡住，就先改那两处，别一次性推倒重做。
改完以后，把这个链接发给自己手机，用流量再看一遍。看得下去，才轮得到客户。
📎 主要依据
- 《中华人民共和国电子商务法》（2018 年 8 月 31 日第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过，2019 年 1 月 1 日起施行），全国人大国家法律法规数据库可查：https://flk.npc.gov.cn
- 《中华人民共和国个人信息保护法》（2021 年 8 月 20 日第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过，2021 年 11 月 1 日起施行），同上库可查
- 《互联网信息服务管理办法》（国务院令第 292 号）：https://www.gov.cn
- 说明：本篇引用上述法律的立法要求与公示义务，成稿当日未取到条文正文，故不标条文序号，条文以官方公布文本为准。
